2月27日、三田市起業家支援施設Corelab SANDAにて、「クレーム対応が“強み”になる！業績アップにつなげる実践ポイント」を開催しました。
講師は、サンカイコンサルティング中小企業診断士事務所の三海泰良氏です。
三海氏は、農業・食品業界を専門とし、生産から販売、外食産業まで幅広い分野で経営支援を行われています。特に、創業支援、マーケティング支援、事業承継、伴走型支援に注力されており、実践的なアドバイスに定評があります。創業セミナーの講師や事務局も務め、経営者の課題に寄り添った支援を提供されています。著書には『飲食店のためのクレーム解決ガイド～事例別に見る対応の極意～』（公益社団法人日本食品衛生協会、2024年10月）、『農業法人支援ハンドブック』（経済法令研究会、2020年4月）などがあります。
講義では、経営者の皆様が直面するクレーム対応の基本から、組織全体で活用できる実践的なポイントまで具体的に解説していただきました。クレーム対応は、単なるトラブル処理ではなく、企業の信頼構築と業績向上に直結する重要な経営課題です。顧客対応の質を高めるための社内体制の整備、従業員教育のポイント、再発防止策の構築など、事例を交えながらお話ししていただきました。
セミナーを通して、参加者の方々は、クレームを「成長のチャンス」と捉えられるようになり、経営力の向上と業績アップに繋げる視点を得ることができたと思います
KIG は、Corelab SANDA(三田市商工会起業家支援施設)で、様々なセミナーを開催しています。
今後の開催予定は下記の URL よりご確認いただけます。
どなたでもご参加いただけますので、関心のある方はぜひお申込みください!
http://sanda.or.jp/incubation/events